Cảm ơn quý khách đã luôn sử dụng JP SMART SIM.

Hiện tại, "Dịch vụ tra cứu hàng (hệ thống theo dõi đơn hàng)" của Công ty Sagawa Express – đơn vị vận chuyển của chúng tôi – đang bị hạn chế sử dụng và khó truy cập.
Do đó, quý khách không thể kiểm tra tình trạng giao hàng trên web bằng mã vận đơn ghi trong email "Shipment Notice" (Thông báo gửi hàng) mà chúng tôi đã gửi.

Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện và lo lắng mà sự việc này gây ra cho quý khách.
※Việc nhận và giao hàng vẫn diễn ra bình thường. Thẻ SIM hoặc tài liệu liên quan đến mã kích hoạt eSIM sẽ được giao như bình thường.

■ Dành cho quý khách muốn kiểm tra tình trạng giao hàng

Nếu quý khách muốn kiểm tra tình trạng giao hàng hoặc thay đổi ngày giờ giao hàng, vui lòng tham khảo các bước dưới đây để liên hệ.

① Liên hệ qua chat đa ngôn ngữ của Sagawa Express
Quý khách có thể liên hệ qua chat ngay cả khi chưa có số điện thoại. Vui lòng chuẩn bị sẵn mã vận đơn ghi trong email "Shipment Notice".

[Hướng dẫn sử dụng hỗ trợ qua chat]

1. Truy cập trang liên hệ của Sagawa Express
   https://www.sagawa-exp.co.jp/contact/
2. Nhấn nút cài đặt ngôn ngữ ở góc trên bên phải màn hình và chọn "English"

3 Nhấn nút "Contact us via chat" ở cuối trang, cửa sổ chat AI sẽ mở ra

※Nếu muốn trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ (agent), hãy chọn "Chat with Agent" trong cửa sổ chat.

■ Thời gian hỗ trợ của nhân viên: 8:00 AM - 6:00 PM (mở cửa quanh năm)

② Nếu khó liên hệ qua chat
Vui lòng liên hệ qua biểu mẫu liên hệ của JP SMART SIM. Chúng tôi sẽ xác nhận với Sagawa Express và thông báo lại cho quý khách.

▼ Biểu mẫu liên hệ JP SMART SIM
https://jpsmart.net/pages/contact

・Vui lòng chọn "Giao nhận SIM" ở mục loại câu hỏi.

▼ Thông báo chính thức từ Sagawa Express
https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/421/

Chúng tôi rất xin lỗi vì sự bất tiện này và mong quý khách thông cảm.